紧急援助服务都包含哪些服务项目？

A：国内医疗援助服务包括：

1.介绍医疗服务提供者

2.协助和安排就诊医院

3.住院期间医疗费用的担保

4.医疗监控

5.安排并支付紧急医疗转运

6.安排并支付紧急医疗转运回居住地

7.安排并支付遗体运送

8.安排并支付亲友探病

9.协助送返未满十八周岁的同行子女

10.安排并支付康复期间的住宿

11.紧急口讯传递

A：海外紧急援助服务包括：海外旅行援助服务及海外医疗援助服务

海外旅行援助服务项目：

1.旅行信息咨询服务

2.提供使领馆资料

3.行李丢失援助

4.护照丢失援助

5.紧急路线安排

6.紧急翻译服务

7.紧急法律援助

8.保释安排

9.紧急口讯传递和文件递送

海外医疗援助服务项目：

1.电话医疗咨询

2.介绍医疗服务提供者

3.协助和安排就诊医院

4.协助递送保险理赔表格

5.递送必须药物和医疗用品

6.住院期间医疗费用的担保

7.医疗监控

8.安排并支付紧急医疗转运

9.安排并支付紧急医疗转运回本国或者常住国

10.安排并支付遗体运送回本国或者常住国

11.安排并支付亲友探病

12.安排并支付未满十八周岁之未成年人回本国或常住国

13.安排并支付康复期间的住宿

Q：各服务项目我都可以免费享受的吗？

A：各项服务在服务限额内您不需支付其它费用，但超出各项目的限额的部分，需您（持卡人）自己支付。

国内医疗援助服务：

1）安排并支付紧急医疗转运，此项援助服务最高上限为美金3,000元，超过部分由持卡人自付。

2）安排并支付紧急医疗转运回居住地，此项援助服务最高上限为美金3,000元，超过部分由持卡人自付。

3）安排并支付遗体运送，此项援助服务最高上限为美金3,000元，超过部分由持卡人自付。

4）安排并支付亲友探病，此项援助服务最高上限为美金500元，超过部分由持卡人自付。

5）协助送返未满十八周岁的同行子女，此项援助服务最高上限为美金500元，超过部分由持卡人自付。

6）安排并支付康复期间的住宿，此项援助服务最高上限为美金500元，超过部分由持卡人自付。

海外医疗援助服务：

1）安排并支付紧急医疗转运，此项援助服务最高上限为美金15,000元，超过限额部分由持卡人自付。

2）安排并支付紧急医疗转运回本国或者常住国，此项援助服务最高上限为美金15,000元，超过限额部分由持卡人自付。

3）安排并支付遗体运送回本国或者常住国，此项援助服务最高上限为美金15,000元，超过限额部分由持卡人自付。

4）安排并支付亲友探病，此项援助服务最高上限为美金1,000元，超过限额部分由持卡人自付。

5）安排并支付未满十八周岁之未成年人回本国或常住国，此项援助服务最高上限为美金1,000元，超过限额部分地人由持卡人自付。

6）安排并支付康复期间的住宿，此项援助服务最高上限为美金1,000元，超过限额部分由持卡人自付。

Q：如何获得紧急援助服务？

A：您若遇有紧急情况需要紧急援助时，应通过“中英关爱卡”上所载的24小时服务电话申请援助。国内固定电话和手机请直接拨打：400-650-5909。海外固定电话请拨打：国际接入码 （8610）6410-5909，海外手机请拨打：+（8610）6410-5909。您可以先在当地直拨接通后，详细告知在当地可立即被联络到的号码，再由我们特约援助机构拨打过去，以节省您的费用。

 Q：申请紧急援助服务时要提供什么呢？

A：您申请援助时应提供以下信息：

1.持卡人的姓名、身份证号和出行日期；

2.发生紧急情况的地点及持卡人和持卡人的亲属或陪同的紧急联系人的联系电话；

3.持卡人所处的紧急情况及所需要的援助服务；

4.如为申请医疗援助的，须提供持卡人初诊医疗机构名称、联系电话、主治医生姓名及初诊病况。

 Q：如果我在外地或国外住院了，需要申请担保住院期间的医疗费用，该如何办理呢？

A：如果您需要担保住院期间的医疗费用，可随时致电我们特约援助机构提出申请。经我们授权许可，我们特约援助机构将担保您在住院期间的医疗费用，但担保金额以您在本公司所拥有的所有有效保单的累计现金价值之和为限（保单的保险条款或特别约定中规定不能解约、减保的保单除外；存在未清偿借款、保费自动垫缴的保单应扣除未偿还本息之和后计算）。

如持卡人需要本公司特约援助机构代垫住院保证金的，投保人、持卡人或持卡人的近亲属必须书面同意：在代垫款项后30日内向本公司无息还清该项垫款，如在规定期间内未偿还住院保证金垫款，本公司有权从持卡人保险单的现金价值或理赔款中扣除此代垫款项。

 Q：使用中英关爱卡应注意什么，卡丢了怎么办呢？

A：您应妥善保管“中英关爱卡”及本服务手册，旅行期间请务必随身携带。您若不慎遗失“中英关爱卡”或卡已损毁，可以致电保险服务人员或致电我们客服热线4008-800-900申请补发。我们在核实持卡人的资格后将予以补发。

 Q：我的资料如有变动该如何处理？

A：您如有工作变动、居住地或联系电话变更，应及时通知我们。您可直接致电我们的客服热线办理变更手续。