做淘宝也很久了,碰到的买家形形色色,但是绝大大数都是好的,当然也不排除有些故意刁蛮,爱占便宜的。最近有遇到了个,现事情记录如下。
8.1号就签收了的,8.3号来找我的,有一个买家,联系我说,收到18650移动电源盒,上来就跟我说晚上充电的时候早上起来炸开了了,都吓了我一跳。要不是电池问题,怎么可能会有这种情况呢。(此后聊说可能是快递中就裂的,但是要开怎么还要过了几天才被完全裂开呢?难道收了两天都不发现?)
后来他也象征性的直接传了个图片给我,同时我也附上来。

图片不是很清楚,但是大致可以见到,后面弹簧部分完好,没有移位,但是后面出塑料完全脱离。
这种情况也第一次碰到,我每天也在接触这个塑料盒子,按胶硬度我都不敢相信怎么可能会这样的,按弹簧的力度也没有这么强大。
经过联系,人家一直就说这个是在晚上充电的时候,然后早上起来就变成这样了。
我也自己做了个分析和解释,如果确实是产品质量问题,可以直接帮他退换掉,也做了一般常识性的解释,图片电池情况良好,根本没有爆炸也不可能爆炸,而弹簧部分也未移位,就后面的挡板碎了一块。
各位明白人,一看就知道,这是自然情况下发生的吗?理由如下:
1,弹簧的力不会这么大,直接将后面的如他形容的 炸掉,根本不可能,即使撑的裂开,也完全不可能整个板直接掉下来,本身就有裂痕的话,裂一条缝,觉得还是有可能。
2.后面的盖子都弹飞了,而弹簧部分却完好无损,弹簧部分有点长,而中间就一小保险丝链接,直接放在了盒子后部,如果弹簧把后面的挡板都弹的这么远,为什么他自生一动都不动?,而弹簧都不移位,图片上都完好无损?我想明白了一看就知道了,如果要真能这样,那只能说是真正的“隔山打牛”了,但是按普通的常识,这可能吗?
3.我从上面的我也仔细看了下,就给了他回复,认为这种情况应该不是盒子自生引起的,也分析了给他听,可能是不小心摔了一下,或者在什么外力的作用小而导致这样的,而他就这样做了个假现场,说是盒子炸开的,应该是没考虑这么多,卖家会看的这么仔细。但是他偏要说,是晚上睡觉充电,早上起来就这样了,这忽悠谁呢?我让他去试,把电池放进去,还会不会是这样都能完好的,弹簧都不移位。
因为按这个情况,电池都放不进去,放进去肯定弹簧都会弹到外面了,但是他这个就避而不谈,绕开讲其他的。呵呵。明摆着就是可能自己不小心摔的,然后来又让我给他发一个。遇到这种情况,只能卖家真倒霉,还得为买家自己的过错买单。
后来想着人家也在我这边买了东西,也做了让步,提了两个处理的情况。如果作为一个讲理讲良心买家,肯定能接受的。(不过自己弄坏了,还来找我,也不是讲道理的买家了,呵呵)
1.就是退他10块钱,让他自己去买个盒子,因为他自己开始要贬的东西好像一文不值的,说盒子么7、8块,电路板么10几块,外面电子市场买下就好了,就提出了退他10块钱,买个盒子都还有多,其实这个32的东西,退10块钱已经是亏本了的。但是和气生财,花钱消灾,也没办法,社会上总有几个这样的人,是这么爱占便宜的。
2.直接帮他退掉,让他退过来,运费也承担,让他碎的都退过来,一方面我也还想确认下到底是不是盒子自生问题,还是外力所致,因为外面摔的话 肯定一有边能看出碰撞过的痕迹的。另一方面,这么麻烦人的人,想让他离的越远越好,退了就不会再来烦我,也不会有麻烦事了,趁早远离。
但是这样提出来他都不干。非得让我给他重新白白发一个过去,这个情况这么可能呢,明摆着就是他自己的问题,非得还要我给他买单?相当于是白寄给他,而且这种人给他寄了也不会来说你好,我犯得着这么干么,这样的要求是肯定不会接受的。
最后就知道他会给差评,我也做淘宝由此一来给买家的第一个差评,评了人家几千次,第一次给的差评。这样的人还好像也开店做卖家,诶。
当然凡是什么都有可能,按我现在的理解来看,不会是盒子自生问题,让他去做个演示他也避而不谈,具体怎么样的情况也只有他自己心理最清楚。
以下附上从购买到后来的全部聊天记录:有心的可以看看,到底是我服务不行,还是人家不行了。要是这样都不满意,我也彻底无话可说了。 前面的聊天就知道了,还想发顺丰,却又不想多花钱运费的主,以多年来的淘宝经验,这样的人基本上都不是好人。
维亚图钟表工作室:(14:46:20) |
http://item.taobao.com/item.htm?id=10553106679 |
kernly:(14:46:34) |
您好 |
维亚图钟表工作室:(14:48:11) |
这个有配什么附件吗 |
kernly:(14:48:32) |
这个没有的,就电池盒的 |
维亚图钟表工作室:(14:48:51) |
充电器不配的吗 |
kernly:(14:49:07) |
诶,这个价格不带的 |
维亚图钟表工作室:(14:50:12) |
这个有快充和慢充指示吗 |
kernly:(14:51:28) |
慢充的话 就是充满跳绿灯 涓流冲了 |
维亚图钟表工作室:(14:53:16) |
哦,那配个快充的充电器要加多少 |
kernly:(14:53:37) |
是这1A的USB充电头是5.5 |
kernly:(14:53:44) |
其实你那有自己的手机充电器就可以了的 |
维亚图钟表工作室:(14:56:10) |
1a的就可以达到快充了的话就不用了 |
kernly:(14:56:31) |
这个输入就是1A的 |
维亚图钟表工作室:(14:56:39) |
能算优惠点的吗 |
kernly:(14:56:50) |
已经最低价了的 |
维亚图钟表工作室:(14:58:13) |
呵呵,到广州的运费多少 |
kernly:(14:58:41) |
运费10元 |
维亚图钟表工作室:(15:00:07) |
发什么快递的 |
kernly:(15:00:13) |
中通 |
维亚图钟表工作室:(15:00:23) |
发顺丰要多少 |
kernly:(15:00:41) |
运费20 |
维亚图钟表工作室:(15:01:41) |
那好。帮我发中通可以了 |
kernly:(15:02:22) |
好的,谢谢 |
维亚图钟表工作室:(15:04:06) |
给个黑色好了 |
kernly:(15:04:11) |
好的 |
维亚图钟表工作室:(15:07:54) |
好了,等下帮我发出来哟 |
kernly:(15:08:06) |
今天会帮您发出的 |
维亚图钟表工作室:(11:02:48) |
老板,在不 |
kernly:(11:02:59) |
您好,在的 |
维亚图钟表工作室:(11:03:54) |
东西前天收到了,昨天弄好电池后充电,今天早上起来就发现电池盒子爆开了 |
维亚图钟表工作室:(11:04:07) |
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kernly:(11:04:36) |
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kernly:(11:04:58) |
如果没摔的话,应该不会这个情况呢,看你电池也都好的,不是电池爆炸 |
维亚图钟表工作室:(11:05:01) |
质量很不咋的呀 |
维亚图钟表工作室:(11:06:09) |
是呀,就是纳闷呀,电池没问题呀,看上去好像是给弹簧挤开的 |
kernly:(11:07:04) |
也不会这么不牢的,这个盒子我这边卖出去也都5、600个了,如果板子有问题 是碰到过的,但是这个情况真的一次都没碰到过 |
维亚图钟表工作室:(11:07:08) |
不知道是不是在快递过程中产生了裂缝,我收到的时候盒子还是看不出有问题 |
维亚图钟表工作室:(11:08:33) |
板子我倒不知道,充了点,电池有用表量过了,充得了,暂时没发现板子有问题 |
kernly:(11:09:41) |
应该是哪里摔了下 这样了吧,电池放着 弹开了的话,弹簧那应该不会这么整齐的 |
kernly:(11:10:31) |
如果弹簧弹开来的话,弹簧就会移位了 |
维亚图钟表工作室:(11:14:00) |
我没那么无聊好不,网上一个盒子也就卖七八块钱,板子也就十几块,我找你买是看你销量和评价都还不错,一个邮费都可以顶我自己去这边的电子市场自己买了 |
kernly:(11:16:35) |
盒子7、8块是可能可以买来了,板子10几块买不到的,
但是这个情况,也真不好说,你说是吧,按我的理解,如果弹簧炸开来,至少脱开的那边弹簧色触片要跳出来了,而且这个盒子也没这么脆的,人家装的非标准的带保护板的18650电池都要长很多,很紧很紧都没有撑的后面的破碎 |
kernly:(11:17:42) |
我卖出去总共也少说5、600个了,还有我朋友也不下1000个了,这个问题从来也没碰到过。 |
维亚图钟表工作室:(11:19:25) |
都说了可能是在快递过程中产生裂缝也不一定呀,在说,不弹簧片也不可能跳出来呀,就只裂了一半差不多,边弹簧色触片怎么可能跳开 |
kernly:(11:20:33) |
当然快递中有裂缝了也有可能,但是这个弹簧很长的,按现在这个情况,你不信电池装下看,装不捞的 |
kernly:(11:21:55) |
而且如果弹出来的话,也有冲击的,会跳出来。不然也不会碎了。
按这个情况,诶,那您那边要怎么解决呢? |
维亚图钟表工作室:(11:25:46) |
都说了,我收到的时候看不出有问题呀,晚上装上电池充电,那时候盒子还没问题,早上醒来就发现盒子这样了,可能是在快递过程中产生裂缝,慢慢的受不了弹簧压力,越裂越大,最后就现在这个样子。 |
kernly:(11:27:12) |
这个也不讨论了,现在也说不清楚了呢。
那你现在怎么处理才能接受? |
维亚图钟表工作室:(11:28:07) |
给我重新寄一个盒子给我,电路板我自己换过去就可以了,就这么简单 |
kernly:(11:29:04) |
还我帖运费吗? |
维亚图钟表工作室:(11:29:57) |
质量问题难不成还我贴呀, |
kernly:(11:31:40) |
兄弟,这个是不是质量问题,也说不好了,最大的可能被不小心摔了一下,会有这个情况的。
如果按我理解,确实是盒子弹出来的,弹簧会移位,你可以做个试验电池还能不能放进去,弹簧想现在这样和那边一样平。 |
维亚图钟表工作室:(11:32:37) |
难道我梦游把盒子摔了 |
kernly:(11:32:44) |
你刚才说买个盒子就7、8块钱,说运费都够买个盒子了,我这边能帮你做的,
1,能承受的就是退你10块钱,花钱消灾吧,
2,不能接受,你直接产品退给我,诶,也当花钱消灾了 |
维亚图钟表工作室:(11:33:08) |
那就退货吧 |
kernly:(11:33:13) |
你不行,可以把电池放进去试试,会不会像现在这样的。 |
kernly:(11:33:55) |
不是我不承认,如果你说是板子有问题,我二话不说,直接帮你换掉 |
维亚图钟表工作室:(11:34:07) |
就会推卸责任 |
kernly:(11:34:07) |
因为板子有可能会有问题,但是这个情况,诶。 |
kernly:(11:35:13) |
退过来的话,把全部东西都退过来,我看看到底是怎么样的,诶 |
kernly:(11:36:14) |
我看你 也是卖家,比如你卖个手表,人家说带了一天 表面破裂了,你会怎么理解? |
维亚图钟表工作室:(11:36:42) |
我要找你换还不容易,我用的着和你废话那么多,我就直接说收到货就这样了,我用得着说我收到的时候还好好的,我傻呀,我是想我也是个淘宝卖家,理解这些事,是什么问题就说给你听,没想到你就只会推卸责任 |
kernly:(11:37:36) |
我为不找推卸责任的,收到就这样直接拒签就可以了,双发都不会有损失 |
kernly:(11:38:35) |
如果有可能会发生,可以确认是产品问题的,我不可能推卸我方面的责任的,我就说了,比如你卖手表人家带了一天,说表面破裂了,或者表带断了,您那边会怎么理解? |
维亚图钟表工作室:(11:39:45) |
难道快递中产生的隐藏问题也要买家给你承担吗? |
kernly:(11:40:12) |
现在是什么情况,没法确认啊 |
维亚图钟表工作室:(11:41:40) |
说表面破裂了,这个是不可能的,因为表面是铜片。或者表带断了,这个有出现过,我们自己就是让人家退回返修,要是顾客不肯,我们是还一个给他们的,有问题的我们是可以退回给厂家的 |
kernly:(11:42:35) |
你认为表面破裂是不可能,那快递的时候破的本来就有裂了,然后人家又不小心哪里碰了下又裂了呢? |
kernly:(11:42:44) |
这种是说不好的情况了 |
维亚图钟表工作室:(11:44:07) |
现在不用退了 |
kernly:(11:48:05) |
这个您看吧,我这边能确认的是物品问题的,我都会承担的,但是您这个情况确实没法确认是不是真的这个盒子有问题。因为我为什么怀疑,不是盒子问题,刚才我也已经解释给你听了。
我诚心解决问题,刚才也做了,能做的,就是
1。退你10块钱,作为补偿,你去买个盒子,你都说外面盒子7、8块就够了,重新发一件运费都还要10块,而退你10块钱完全够用。而且你那个弹簧都没变形,如果不介意,那个面贴上胶带胶上完全可以用。
2.直接帮你退掉。 |
维亚图钟表工作室:(11:49:52) |
不用了,什么都不用你负责了,要是我有时间去电子市场买的话我就不用在网上买了 |
kernly:(12:02:19) |
既然你一会这么说,以后又那么说,我也没办法 |